总结工单历史
读取 Zendesk 工单[工单 ID]及获取到的评论，总结客户问题、已尝试的解决方式和待回答事项，并注明历史记录范围的限制。
Zendesk
Zendesk AI 员工
Leina 连接 Zendesk，帮你总结工单、保存清晰的客服交接记录。在团队聊天中交代任务，Leina 完成工作，再把结果带回来。
连接 Zendesk，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。
Leina + Zendesk 结果示例
你
读取 Zendesk 工单 [工单 ID]，添加内部交接备注。下一步：请客户提供导出失败的具体时间。
Leina
已添加内部备注，包含问题、已尝试的方法和你指定的下一步。
Zendesk · 已添加内部备注
工单 · 已添加内部交接备注
一条内部备注，包含问题、已尝试的方法和下一步。
- 问题背景
- 选择整月数据后导出失败，重试未解决。
- 下一步
- 请客户提供失败时间，便于团队排查。
什么是 Zendesk AI 智能体？
Zendesk AI 助手帮助团队梳理工单历史、准备后续回复，也能保存内部交接备注或发送你确认的客户回复。
你指定资料来源和保存位置。Leina 使用连接有权访问的内容完成任务，再把结果交给你检查。
Zendesk
Zendesk 管理客服工单、客户资料和团队沟通记录。
-
读取工单
读取问题描述和可访问的工单评论。
-
梳理已尝试的方法
梳理客户与客服团队尝试过的方法。
-
添加内部备注
将摘要和你指定的下一步保存为内部备注。
-
查看交接内容
在同事接手前检查保存的备注。
可以交给 Leina 的 Zendesk 任务
复制示例，补充具体信息，然后在已接入的团队聊天中发给 Leina。
添加内部交接备注
读取 Zendesk 工单[工单 ID]，添加内部备注，总结问题、已采取的行动和这项下一步安排：[要求]。
Zendesk
发送已审阅的客服回复
读取 Zendesk 工单[工单 ID]，将以下已确认内容发布为公开回复：[回复正文]。
Zendesk
将客服交接保存到 Notion
读取 Zendesk 工单 [工单 ID]，在 Notion 的 [父页面] 下创建页面，包含问题、已尝试的方法、未解答问题和工单引用。
Zendesk + Notion
下一项 Zendesk 工作，从一条消息开始。
连接工具，交代任务，查看结果
在团队聊天中告诉 Leina 你的需求，说明数据来源、保存位置和预期结果。
-
连接账号
连接任务涉及的工具，让 Leina 访问需要的内容。
-
尝试一个任务
提供资料来源、结果的保存位置，以及你希望完成的工作。
-
核对结果
查看任务结果，并核对应用中的变更。
让 Leina 在 Zendesk 中动手完成工作
把这些日常工作交给你的 AI 员工。
Get Current User
获取当前已认证的 Zendesk 用户。
List Tickets
使用偏移或游标分页列出 Zendesk 工单。
Get Ticket
按标识符获取 Zendesk 工单及其评论。
Create Ticket
创建带有初始评论的 Zendesk 工单。
Update Ticket
更新现有 Zendesk 工单上的字段。
Reply To Ticket
向 Zendesk 工单追加公开回复或内部备注。
List Users
列出 Zendesk 用户，支持可选角色和分页筛选。
Get User
按标识符获取 Zendesk 用户。
Search Users
按电子邮件地址或姓名搜索 Zendesk 用户。
List Organizations
列出 Zendesk 组织，支持分页。
Get Organization
按标识符获取 Zendesk 组织。
把 Zendesk 和其他工作工具连起来
告诉 Leina 用哪些资料，以及结果保存在哪里。
为你的 AI 员工连接更多工具
连接工作中使用的 App，让 Leina 获取任务需要的信息，继续推进工作。
Leina结果示例 已添加内部备注，包含问题、已尝试的方法和你指定的下一步。
工单 · 已添加内部交接备注
关于 Zendesk 和 Leina，你可能还想知道
可以只总结工单，不修改内容吗？
可以。明确要求总结工单及评论即可，读取工单不会发布回复或修改字段。
内部备注和公开回复有什么区别？
内部备注供客服团队使用，公开回复对客户可见。要求助手添加消息时，请明确选择哪一种。
AI 可以先准备文字供我审阅吗？
可以。让助手读取工单，并在对话中给出建议文字。确认后，再另行要求将文字添加为 Zendesk 回复或备注。
可以使用 Zendesk API Token 吗？
可以。提供 Token、对应用户邮箱和 Zendesk 子域名；也支持通过账号授权连接。
让 Leina 成为你的 Zendesk AI 员工
从手头的一项工作开始。告诉 Leina，你想要什么样的结果。
连接 Zendesk，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。