查看工单
读取 SolarWinds Service Desk 工单[ID]，layout long，总结返回详情与待确认问题。
solarwinds_service_desk
SolarWinds Service Desk AI 员工
Leina 连接 SolarWinds Service Desk，帮你总结工单并记录服务台进展。在团队聊天中交代任务，Leina 完成工作，再把结果带回来。
连接 SolarWinds Service Desk，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。
Leina + SolarWinds Service Desk 结果示例
你
读取三楼打印机工单[资源 ID]，总结问题、负责人和最新评论，列出接班技术人员还需要确认的事项。
Leina
工单仍未关闭。Maya 已更换墨粉，但还没有人确认卡纸问题是否解决。
示例 · 工单摘要
三楼打印机交接
评论记录显示墨粉已更换，打印故障仍待确认。
- 报障内容
- 打印任务因卡纸提示中断，优先级为中。
- 最新进展
- 负责人为 Maya Chen；她的最新备注记录了墨粉更换。
- 待确认事项
- 评论中没有测试页结果，需要确认是否已恢复打印。
什么是 SolarWinds Service Desk AI 智能体？
AI 读取工单详情和评论，整理交接摘要，也可以创建工单、修改记录，并按你指定的可见性保存备注。
你指定资料来源和保存位置。Leina 使用连接有权访问的内容完成任务，再把结果交给你检查。
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk 是 IT 服务管理平台，用于处理故障工单、服务请求和资产相关工作。
-
读取工单历史
读取完整工单及评论。
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整理交接摘要
区分报障现象、已记录的处理和待确认问题。
可以交给 Leina 的 SolarWinds Service Desk 任务
复制示例，补充具体信息，然后在已接入的团队聊天中发给 Leina。
添加私密备注
向 SolarWinds Service Desk 工单[ID]添加评论[note]，is_private true、add_callbacks false。
solarwinds_service_desk
下一项 SolarWinds Service Desk 工作，从一条消息开始。
连接工具，交代任务，查看结果
在团队聊天中告诉 Leina 你的需求，说明数据来源、保存位置和预期结果。
-
连接账号
连接任务涉及的工具，让 Leina 访问需要的内容。
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尝试一个任务
提供资料来源、结果的保存位置，以及你希望完成的工作。
-
核对结果
查看任务结果，并核对应用中的变更。
让 Leina 在 SolarWinds Service Desk 中动手完成工作
把这些日常工作交给你的 AI 员工。
List Incidents
分页查询 SolarWinds Service Desk 工单，支持布局及创建、更新时间范围筛选。
Get Incident
按 ID 获取 SolarWinds Service Desk 工单，可选择长布局详情。
Create Incident
创建 SolarWinds Service Desk 工单，支持分派、标签、资源关联及 JSON 自定义字段。
Update Incident
更新 SolarWinds Service Desk 工单的分派、自定义字段或状态；状态变更可能关闭工单。
Delete Incident
按资源 ID 删除 SolarWinds Service Desk 工单。
Create Incident Comment
向 SolarWinds Service Desk 工单添加公开或私密评论，可选择触发通知。
为你的 AI 员工连接更多工具
连接工作中使用的 App，让 Leina 获取任务需要的信息，继续推进工作。
Leina结果示例 工单仍未关闭。Maya 已更换墨粉，但还没有人确认卡纸问题是否解决。
三楼打印机交接
关于 SolarWinds Service Desk 和 Leina，你可能还想知道
可以创建私密备注吗？
可以，添加工单评论时设置 is_private true。
更新记录可能关闭工单吗？
可能，修改工单 state 可关闭工单，应明确状态修改。
应该使用什么地区？
根据账号托管位置选择 us、eu 或 au。
让 Leina 成为你的 SolarWinds Service Desk AI 员工
从手头的一项工作开始。告诉 Leina，你想要什么样的结果。
连接 SolarWinds Service Desk，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。