总结客户会话
读取 Intercom 会话[会话 ID]，总结问题、已有回复和待回答事项，整理成客服交接摘要。
intercom
Intercom AI 员工
Leina 连接 Intercom，帮你总结客户对话、结合客户背景准备客服回复。在团队聊天中交代任务，Leina 完成工作，再把结果带回来。
连接 Intercom，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。
Leina + Intercom 结果示例
你
总结 Intercom 对话 [对话 ID]，供接手的客服查看，列出客户尝试过的方法和仍待解答的问题。
Leina
交接摘要已整理好，包含尝试过的解决方法和未解答的问题。
Intercom · 对话摘要
客服交接 · 导出问题
客户问题、已尝试的解决方法和未解答的问题。
- 问题与已尝试的方法
- CSV 导出中途停止，客户换了浏览器后仍出现相同问题。
- 待解答的问题
- 客户想确认，缩小导出日期范围是否能避免失败。
什么是 Intercom AI 智能体？
Intercom AI 助手读取客户对话，帮助你准备后续回复。需要更多背景时，可以结合客户活动记录或帮助文章。
你指定资料来源和保存位置。Leina 使用连接有权访问的内容完成任务，再把结果交给你检查。
Intercom
Intercom 为客服团队集中管理客户对话、联系人资料和帮助文章。
-
读取客户对话
读取客户消息及已有回复。
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梳理已尝试的方法
找出客户已经尝试过的处理步骤。
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找出待解答问题
区分已解决的内容与未解答的问题。
-
查看交接摘要
返回简短摘要，供接手的客服查看。
可以交给 Leina 的 Intercom 任务
复制示例，补充具体信息，然后在已接入的团队聊天中发给 Leina。
梳理客户活动
查找外部 ID 为[外部 ID]的 Intercom 联系人，读取近期事件，总结与此问题有关的活动：[问题]。
intercom
参考帮助文章准备回复
读取 Intercom 会话[会话 ID]，查找相关帮助文章，准备附有文章来源的建议回复。在此对话中返回文字，供我审阅。
intercom
保存内部交接备注
读取 Intercom 对话 [对话 ID]，以管理员 [管理员 ID] 添加内部备注：[交接说明]。
intercom
下一项 Intercom 工作，从一条消息开始。
连接工具，交代任务，查看结果
在团队聊天中告诉 Leina 你的需求，说明数据来源、保存位置和预期结果。
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连接账号
连接任务涉及的工具，让 Leina 访问需要的内容。
-
尝试一个任务
提供资料来源、结果的保存位置，以及你希望完成的工作。
-
核对结果
查看任务结果，并核对应用中的变更。
让 Leina 在 Intercom 中动手完成工作
把这些日常工作交给你的 AI 员工。
Get Current Admin
获取当前已授权的 Intercom 管理员和工作区元数据。
List Admins
列出当前工作区的 Intercom 管理员。
Get Admin
按标识符获取单个 Intercom 管理员。
List Contacts
使用基于游标的分页列出 Intercom 联系人。
Search Contacts
使用官方搜索 DSL 搜索 Intercom 联系人。
Get Contact
按标识符获取单个 Intercom 联系人。
Get Contact By External Id
按外部 ID 获取单个 Intercom 联系人。
Create Contact
创建新的 Intercom 联系人。
Update Contact
更新现有的 Intercom 联系人。
List Companies
使用分页列出 Intercom 公司。
Get Company
按公司 ID 或名称获取单个 Intercom 公司。
List Conversations
使用基于游标的分页列出 Intercom 对话。
Get Conversation
获取单个 Intercom 对话及其对话部分。
Reply To Conversation
以管理员身份回复 Intercom 对话。
Close Conversation
关闭 Intercom 对话。
Reopen Conversation
重新打开 Intercom 对话。
List Events
列出一个用户或潜在客户的近期 Intercom 数据事件。
List Tags
列出当前工作区的所有 Intercom 标签。
Get Counts
读取 Intercom 工作区、对话或分组计数。
Get Ticket
按内部工单标识符获取单个 Intercom 工单。
Search Tickets
使用官方搜索 DSL 搜索 Intercom 工单。
Get Job Status
获取 Intercom 异步作业的状态。
List Articles
列出 Intercom 帮助中心文章。
Get Article
按标识符获取单个 Intercom 帮助中心文章。
为你的 AI 员工连接更多工具
连接工作中使用的 App，让 Leina 获取任务需要的信息，继续推进工作。
Leina结果示例 交接摘要已整理好，包含尝试过的解决方法和未解答的问题。
客服交接 · 导出问题
关于 Intercom 和 Leina，你可能还想知道
会话摘要可以包含哪些内容？
可以包含客户问题、已有回复，以及会话历史中尚未解决的问题。提供会话 ID，并说明交接摘要的重点。
AI 可以参考帮助中心准备回复吗？
可以。助手可以列出并读取帮助文章，结合会话背景准备回复。需要发布前审阅时，请要求先在 AI 对话中给出建议文字。
准备回复会直接发送给客户吗？
读取会话和准备文字不会发送消息。明确要求回复时，消息会以指定管理员身份发布；请说明是客户回复还是内部备注。
此连接会调用 Intercom Fin 吗？
这些任务通过授权账号使用 Intercom 记录和文章，由你使用的 AI 产品中的助手处理内容。此集成不调用 Fin。
让 Leina 成为你的 Intercom AI 员工
从手头的一项工作开始。告诉 Leina，你想要什么样的结果。
连接 Intercom，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。