保存客户回复草稿
在收件箱 [收件箱] 查找对话 [编号] 并阅读完整往来，为客户 [客户] 起草说明 [解决方案] 的回复，保存但不发送。
helpscout
Help Scout AI 员工
Leina 连接 Help Scout，帮你准备回复草稿并汇总客服对话。在团队聊天中交代任务，Leina 完成工作，再把结果带回来。
连接 Help Scout，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。
Leina + Help Scout 结果示例
你
阅读这位客户的配送对话，草拟回复说明替换件计划于周五寄出，保存供审阅。
Leina
回复已在对话中保存为草稿。
Help Scout · 示例
配送跟进 · 回复草稿
一份供团队审阅的客户回复。
- 正文
- 感谢耐心等待，您的替换件计划于周五寄出。
- 后续安排
- 获得物流信息后，我们会及时告知。
- 状态
- 草稿已保存，待审阅。
什么是 Help Scout AI 智能体？
Help Scout AI 智能体可以阅读客户对话、保存待审阅的回复草稿，或为同事添加内部交接笔记。
你指定资料来源和保存位置。Leina 使用连接有权访问的内容完成任务，再把结果交给你检查。
Help Scout
Help Scout 将客户支持对话集中到共享收件箱。
-
选择对话
指定收件箱和客户对话。
-
阅读完整往来
先查看对话内容，再起草回复。
-
保存供审阅
根据你提供的解决方案保存草稿。
可以交给 Leina 的 Help Scout 任务
复制示例，补充具体信息，然后在已接入的团队聊天中发给 Leina。
添加内部案例摘要
阅读对话 [对话]，添加内部笔记，写明问题、已尝试的解决方法和未解决事项。
helpscout
下一项 Help Scout 工作，从一条消息开始。
连接工具，交代任务，查看结果
在团队聊天中告诉 Leina 你的需求，说明数据来源、保存位置和预期结果。
-
连接账号
连接任务涉及的工具，让 Leina 访问需要的内容。
-
尝试一个任务
提供资料来源、结果的保存位置，以及你希望完成的工作。
-
核对结果
查看任务结果，并核对应用中的变更。
让 Leina 在 Help Scout 中动手完成工作
把这些日常工作交给你的 AI 员工。
List Inboxes
列出连接用户可用的 Help Scout 收件箱。
List Inbox Folders
列出 Help Scout 收件箱中的文件夹和会话计数。
List Inbox Custom Fields
列出 Help Scout 收件箱的自定义字段定义和下拉选项。
List Saved Replies
列出 Help Scout 收件箱中可用的已批准保存回复模板。
Get Saved Reply
获取 Help Scout 保存回复的完整电子邮件和聊天内容。
List Users
列出 Help Scout 用户，可选择按电子邮件或收件箱过滤。
List Tags
列出连接 Help Scout 账户中使用的标签。
List Workflows
列出 Help Scout 工作流，包括可运行的手动自动化。
List Conversations
列出并过滤连接 Help Scout 账户中的会话。
Get Conversation
按 ID 获取一个 Help Scout 会话。
List Threads
列出属于 Help Scout 会话的完整线程。
List Customers
列出并过滤连接 Help Scout 账户中的客户。
Get Customer
按 ID 获取一个 Help Scout 客户。
Create Customer
创建带有主电子邮件地址的 Help Scout 客户。
Create Conversation
创建带有初始文本线程的 Help Scout 会话。
Create Reply
向 Help Scout 对话添加已发布的回复或草稿回复。
Create Note
向 Help Scout 对话添加内部备注。
Run Manual Workflow
对最多 50 个对话运行已配置的 Help Scout 手动工作流。
Replace Conversation Custom Fields
替换 Help Scout 对话的完整自定义字段状态。
Snooze Conversation
将 Help Scout 对话暂停到特定的未来时间。
Unsnooze Conversation
移除 Help Scout 对话的暂停并将其返回到队列。
Set Conversation Status
替换 Help Scout 对话的状态。
Assign Conversation
将 Help Scout 对话分配给用户或保持未分配。
Replace Conversation Tags
替换 Help Scout 对话上的完整标签列表。
为你的 AI 员工连接更多工具
连接工作中使用的 App，让 Leina 获取任务需要的信息，继续推进工作。
Leina结果示例 回复已在对话中保存为草稿。
配送跟进 · 回复草稿
关于 Help Scout 和 Leina，你可能还想知道
可以先审阅再发送吗？
可以。明确要求保存为草稿即可。
内部笔记会发送给客户吗？
不会。内部笔记供同事查看，与客户回复分开。
让 Leina 成为你的 Help Scout AI 员工
从手头的一项工作开始。告诉 Leina，你想要什么样的结果。
连接 Help Scout，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。