总结客服会话
读取 Freshdesk 工单[工单 ID]及全部会话，总结客户问题、已采取行动和待解决事项，并标注来源会话。
freshdesk
Freshdesk AI 员工
Leina 连接 Freshdesk，帮你梳理工单历史、了解客户问题。在团队聊天中交代任务，Leina 完成工作，再把结果带回来。
连接 Freshdesk，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。
Leina + Freshdesk 结果示例
你
读取 Freshdesk 工单 [工单 ID] 和对话历史，说明已经尝试过哪些方法、还有什么问题未解决。
Leina
已整理对话内容，将尝试过的解决方法与待解决的问题分别列出。
Freshdesk · 工单回顾
工单回顾 · 登录问题
对工单对话及待解决问题的只读回顾。
- 已尝试
- 客户重置了密码，并清除了浏览器 Cookie。
- 仍未解决
- 登录仍报错，最近一条对话请客户提供截图。
什么是 Freshdesk AI 智能体？
Freshdesk AI 助手读取工单及相关对话，帮你了解问题经过。你可以总结单个工单，也可以查看同一客户近期提出的问题。
你指定资料来源和保存位置。Leina 使用连接有权访问的内容完成任务，再把结果交给你检查。
Freshdesk
Freshdesk 将客户支持工单与相关对话集中管理。
-
读取工单详情
读取客户提交的问题。
-
读取对话记录
读取相关分页中的对话，了解处理经过。
-
整理解决尝试与遗留问题
整理已尝试的方法和待解决的问题。
-
查看工单摘要
返回整理结果，不修改工单。
可以交给 Leina 的 Freshdesk 任务
复制示例，补充具体信息，然后在已接入的团队聊天中发给 Leina。
查找客户工单
列出 Freshdesk 中请求者邮箱为[邮箱]、自[日期和时间]起更新的工单，读取相关工单并按工单 ID 总结问题。
freshdesk
准备回复文案
读取 Freshdesk 工单 [工单 ID] 和对话记录，起草回复，说明已了解客户尝试过的方法，只询问缺少的信息，将文案返回到这里。
freshdesk
下一项 Freshdesk 工作，从一条消息开始。
连接工具，交代任务，查看结果
在团队聊天中告诉 Leina 你的需求，说明数据来源、保存位置和预期结果。
-
连接账号
连接任务涉及的工具，让 Leina 访问需要的内容。
-
尝试一个任务
提供资料来源、结果的保存位置，以及你希望完成的工作。
-
核对结果
查看任务结果，并核对应用中的变更。
让 Leina 在 Freshdesk 中动手完成工作
把这些日常工作交给你的 AI 员工。
Get Account
获取当前 API 密钥的 Freshdesk 账户详情。
List Tickets
列出 Freshdesk 工单，支持可选筛选和包含展开。
Get Ticket
按标识符获取单个 Freshdesk 工单。
List Ticket Conversations
列出附加到 Freshdesk 工单的对话。
为你的 AI 员工连接更多工具
连接工作中使用的 App，让 Leina 获取任务需要的信息，继续推进工作。
Leina结果示例 已整理对话内容，将尝试过的解决方法与待解决的问题分别列出。
工单回顾 · 登录问题
关于 Freshdesk 和 Leina，你可能还想知道
可以只查看某位客户吗？
可以。按请求者邮箱或请求者 ID 筛选工单列表。
摘要可以包含讨论内容吗？
同时读取工单会话与工单详情，并要求获取全部相关会话。
AI 可以通过这个连接发送回复吗？
当前操作读取工单与会话，不包含发送回复。
让 Leina 成为你的 Freshdesk AI 员工
从手头的一项工作开始。告诉 Leina，你想要什么样的结果。
连接 Freshdesk，选择要共享的内容，就可以交代第一项任务。